FOIRE AUX QUESTIONS

Vous êtes au bon endroit. Vous avez deux possibilités :

• Via le site Internet MrFiller.com

WhatsApp : Appelez-nous ou envoyez-nous un message au numéro +39 333 675 1858. Nous vous aidons à passer votre commande, à effectuer le paiement et à faciliter la livraison.

Appelez-nous ou écrivez-nous à l'adresse ou au +39 333 675 1858. . Nous vous aiderons à passer votre commande, à effectuer le paiement et à faciliter la livraison.

Une fois votre commande confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le nom du transporteur concerné.

Suivezl'état de votre envoien vous connectant à votre’compte personnel

Planifiez vous-même la livraison sur le site du transporteur en indiquant :

• changer d'adresse
• fixer une nouvelle date 
• choisir un point de retrait « » DHL
• laisser le colis chez un voisin 

Découvrez un exemple illustrant comment gérer vous-même la livraison.

Si le paiement a été effectué correctement, vous recevrez une-mail de confirmationet de récapitulatif de la part de Mr.Filler à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'achat.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier également le dossier « spam » de votre messagerie.

De plus, vous trouverez toutes les informations et tous les détails relatifs à votre commande dans votre compte Mr.Filler.

Pour toute vérification supplémentaire ou demande d'assistance, écrivez au service client via le formulaire de contact.

En choisissant le mode de paiement « contre remboursement », le client peut régler le montant exact de la commande en espèces ou par carte bancaire (terminal de paiement) directement au livreur au moment de la livraison. Le paiement contre remboursement entraîne un supplément de 5 €, également indiqué dans le récapitulatif de la commande. Ces frais, prélevés par le livreur, correspondent aux frais de gestion de l'encaissement.

Afin de faciliter les procédures de livraison avec paiement en espèces, nous vous recommandons de disposer du montant exact de la commande , car les livreurs ne rendent pas la monnaie.

Même en cas de paiement contre remboursement, la commande passe au statut « en préparation », garantissant ainsi au client une expédition rapide.

Si cela arrive, c'est étrange : nous utilisons des logiciels et un système de traçabilité numérique pour chaque produit.

Si vous avez reçu un ou plusieurs produits différents de ceux commandés et figurant sur la facture ou le ticket de caisse, nous vous présentons nos excuses pour cet incident et vous invitons à nous signaler cette erreur dès que possible via le formulaire de contact en joignant une photo de ce que vous avez reçu.

Le service client de Mr.Filler résoudra ce contretemps dans les plus brefs délais en lançant la procédure de vérification à l'aide des systèmes vidéo de préparation des commandes.

Les dispositifs médicaux de classe III et leur commercialisation sont exclusivement réservés aux professionnels, tels que les professionnels de santé, les représentants d'établissements de santé ou de pharmacies.

La vente directe aux consommateurs est exclue.

En effectuant cet achat, l’utilisateur déclare et garantit agir en qualité de professionnel agréé et/ou de représentant agréé de l’établissement concerné.

À tout moment, le fournisseur peut demander des informations et des documents complémentaires aux clients. Le fournisseur décline toute responsabilité pour les achats effectués en violation des présentes conditions.

Sur Mr.Filler, le client peut effectuer ses achats parcarte bancaire(VISA, Mastercard et Maestro),PayPal(ou d’autres cartes via PayPal),contre-remboursement(paiement à la livraison) etGoogle Pay. D'autres modes de paiement seront bientôt ajoutés pour faciliter vos achats.

Les achats effectués sur Mr.Filler sont sécurisés et garantis. 

Afin de garantir une sécurité maximale, les informations relatives aux paiements transmises sont cryptées à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer).

Lorsque vous effectuez un achat sur Mr.Filler, vous pouvez, lors de la saisie de vos données, indiquer les informations nécessaires à l'obtention des documents fiscaux que vous souhaitez recevoir.

Une fois la commande passée, contactez leservice client à l'adresse ou par e-mail à pour obtenir la facture, qui vous sera également transmise via le SDI.

Si le paiement de la commande a été effectué correctement, le client reçoit un e-mail de confirmation et de récapitulatif de la part de Mr.Filler à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat.

Si l'e-mail de confirmation de commande ne parvient pas, nous invitons le client à vérifier également le dossier « spam » de sa messagerie.

Vous pouvez également vérifier l'état du paiement depuisvotre compte Mr.Filler sur le site .

Pour obtenir de l'aide concernant le paiement, le client peut contacter le service client de Mr.Filler via le formulaire de contact.

Le meilleur moyen de recevoirdes codes de réductionet des offres personnalisées est de s'inscrire à la newsletter de Mr.Filler, qui propose des promotions, des réductions et des nouveautés. 

Le code de réduction doit être saisi sur la page du panier ou lors du paiement.

Pour utiliser correctement le code de réduction, procédez comme suit :

• Copier et coller le code de réduction dans la section « Ajouter un code promo » du panier ou lors du paiement ;
• Cliquer sur le bouton « Appliquer » dans le panier ou « Appliquer la réduction » lors du paiement pour valider le code de réduction.

Conditions d'applicabilité des codes de réduction et des bons promotionnels

• Vérifiez que le montant minimum du panier requis pour bénéficier de la promotion est bien atteint
• Vérifiez la date de validité de la promotion
• Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux
• Le code de réduction n'est pas cumulable avec les cartes cadeaux

En fonction de la destination, à compter de la remise au transporteur, le délai de livraison de la commande est de :

Italie: 1 à 2 jours ouvrés

Europe: 2 à 3 jours ouvrés

Reste du monde: 3 à 4 jours ouvrés.

Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail et sur WhatsApp, ce qui vous permettra d'organiser la livraison à votre convenance :

- modifier l'adresse

- déposer le colis dans un point de retrait

- modifier la date de livraison

Les transporteurs utilisés sont Amazon Shipping, BRT, FedEx et DHL. 

En Italie, la livraison est gratuite à partir de 49 € d’achat avec BRT.
Il n’y a pas de supplément pour les zones difficiles d’accès ou les codes postaux considérés comme « mineurs ».

Si vous souhaitez recevoir votre commande avant midi, vous pouvez sélectionner l’option Premium au prix de 19,90 € avec le transporteur DHL. (Délais de livraison : 1 à 2 jours ouvrés). Cette option est réservée aux principaux codes postaux en Italie.

En Europe, les transporteurs utilisés sont FedEx, DHL et Amazon Shipping (pour l'Espagne et la France). La livraison est gratuite avec FedEx pour les commandes supérieures à 199 € ; sinon, le coût varie en fonction du service choisi. Avec DHL, vous pouvez choisir la livraison « Economy Select » (délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés) pour un coût compris entre 9,90 € et 14,90 € en fonction du montant total de vos achats, ou l'option « EXPRESS FLIGHT » (délai de livraison : 1 à 2 jours) dont le coût est de 29,90 € pour tout montant d'achat allant jusqu'à 499 €.

Dans le reste du monde, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 499 € ; dans le cas contraire, le coût est de 45 € (délai de livraison de 4 à 5 jours ouvrés).

Mr.Filler se réserve le droit de faire appel à un transporteur différent de celui choisi en cas de problèmes opérationnels, en proposant au client soit un transporteur de même coût, soit un surclassement.

Les transporteurs utilisés pour les envois sont Amazon Shipping, BRT, FedEx et DHL. 

En Italie, la livraison est gratuite avec BRT à partir de 49 € d'achat.
Il n'y a pas de supplément pour les zones difficiles d'accès ou les codes postaux considérés comme secondaires.

Avec Amazon Shipping, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 49 € ; sinon, elle coûte 4,90 €.

Avec FedEx, la livraison coûte 5,90 € pour les commandes jusqu’à 49,90 € ; au-delà de ce seuil, elle est gratuite.

Avec DHL, en revanche, la livraison coûte 9,90 € pour les commandes jusqu’à 49 €, et 3,90 € pour celles à partir de 49 €.

Si vous souhaitez recevoir votre commande avant midi le lendemain, vous pouvez sélectionner l’option Premium au prix de 19,90 € avec le transporteur DHL. Ce tarif est valable pour les commandes passées avant 13 h. (Délais de livraison : 1 à 2 jours ouvrés). Cette option est limitée aux principaux codes postaux en Italie.

En Europe, les transporteurs utilisés sont FedEx, DHL et Amazon Shipping (uniquement pour l’Espagne et la France). La livraison est gratuite avec FedEx pour les commandes supérieures à 199 € ; sinon, le coût varie en fonction du service choisi. Avec DHL, vous pouvez choisir l’option Economy Select (délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés) pour un coût compris entre 9,90 € et 14,90 € en fonction du montant total de vos achats, ou l’option EXPRESS FLIGHT (délai de livraison de 1 à 2 jours) dont le coût est de 29,90 € pour un montant d'achat allant jusqu’à 499 €.

Dans le reste du monde, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 499 €, sinon le coût est de 45 € (délai de livraison : 4 à 5 jours ouvrés). Pour les pays n'appartenant pas à l'Union européenne ou soumis à des régimes fiscaux particuliers (par exemple, les îles Canaries),des DROITS DE DOUANE(à la charge du client) ou d'autres taxes non quantifiables peuvent être exigibles au moment de la livraison.

Mr.Filler se réserve le droit de faire appel à un transporteur différent de celui choisi en cas de problèmes opérationnels, en proposant au client soit un transporteur de même coût, soit un surclassement.

Livraison express par DHL

Dès l'expédition de la commande, le client reçoit un e-mail de notification d'expédition lui permettant de suivre l'avancement de l'envoi et, le cas échéant, de personnaliser la livraison grâce au service «On Demand Delivery Services ».

Pendant que le colis est en cours d'acheminement, le service « On Demand Delivery » permet :

• Reprogrammer la livraison à une date plus pratique;
• Retirer la commande dans n’importe quel point de retrait DHL;
• Modifier l'adresse de livraison;
• Faire livrer le colis à un voisin;
• Faire déposer le colis dans un endroit sûr.

En cas de non-livraison, l'un de nos conseillers contactera le client pour l'informer de la mise en dépôt du colis et obtenir les instructions nécessaires à une nouvelle livraison.

Voici un exemple d'e-mail vous permettant de programmer vous-même la livraison.

Voir l'exemple  

Pour toute demande d'assistance, le client peut contacter le Service Client via le formulaire de contact.

Comme indiqué dans les Conditions générales de vente d’ et sur l’étiquette apposée sur le colis, le client/destinataire est tenu d’examiner le colis à la livraison et, s’il constate que celui-ci a été altéré, endommagé, mouillé ou modifié, y compris au niveau des matériaux de fermeture (par ex. ruban adhésif ou bordereau d’expédition), ou si le colis ne porte pas la mention « MrFiller-Touch Global Services SRL », il est tenu de l’accepter sous réserve (ou de refuser le colis) en le signalant au transporteur au moment de la livraison.  

Une fois le document du transporteur signé sans réserve, le client assume la responsabilité de l’intégrité du contenu sans pouvoir prétendre à aucun remboursement de la part de Mr.Filler.com.

Toute réclamation relative à un défaut manifeste des Produits livrés, à des quantités inexactes ou à des références erronées par rapport à la commande confirmée sur le site MrFiller.com doit être signalée au service client à l’adresse www.mrfiller.com, dans un délai de 2 (deux) jours ouvrés à compter de la réception du produit. Les signalements doivent être accompagnés de photos en haute qualité du produit et de l’emballage extérieur.

Dans tous les cas, le Client est invité à ne pas jeter les Produits faisant l’objet de la réclamation afin de permettre à Mr.Filler.com de les récupérer, sans aucun frais pour le Client, et d’effectuer les vérifications nécessaires. 

Le non-respect des conditions susmentionnées entraînera l'impossibilité pour ,MrFiller.com et de prendre en compte la réclamation, y compris vis-à-vis du transporteur, et, par conséquent, de garantir au client l'indemnisation due.

Le remboursementdes produits retournés est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour et de la vérification de l'intégrité des produits.

À son arrivée en entrepôt, chaque produit sera examiné selon des procédures comprenant une analyse du poids et une inspection vidéo, afin d’évaluer son état, son intégrité et tout risque sanitaire éventuel résultant d’une utilisation ou d’un stockage inapproprié, ou de dommages ne résultant pas du transport.

Le droit de rétractation est totalement exclu en cas de non-respect de la condition essentielle d'intégrité du bien (emballage et/ou contenu), notamment lorsque Mr.Filler constate l'absence de l'emballage d'origine et/ou des accessoires, ou que le produit est endommagé pour des raisons autres que le transport.

Le remboursement des produits retournés s'effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Pour les commandes réglées par virement bancaire ou contre remboursement (paiement à la livraison), le remboursement s'effectue sous forme de virement bancaire. Dans ce cas, nous invitons le client à remplir le formulaire de retour en indiquant l'IBAN pour le remboursement.

Le client peut également demander, lors de la saisie de la demande de retour, l’émission d’un « crédit boutique » sur son compte. Le « crédit boutique » est un crédit à utiliser lors de ses prochaines commandes sur Mr.Filler, sans date d’expiration.

Le client peut exercer son droit de rétractation pour les produits cosmétiques achetés sur Mr.Filler, tant en Italie qu'à l'étranger.Pour connaître la procédure à suivre , cliquez ici.

Le produit acheté doit être en parfait état et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris la notice, la boîte, les éventuels cadeaux accompagnant le produit, etc.).

Important : si le produit est endommagé, il n’est pas possible de demander un retour ; le client doit signaler l’incident dans les plus brefs délais via le formulaire de contact en sélectionnant « Produit cassé »comme type de demande et en joignant une photo de l'article reçu.

Produits pour lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas

Conformément à la loi, le droit de rétractationne peut être exercé(toute demande en ce sens sera donc rejetée) :

• a) en cas d’achat de médicaments, de dispositifs médicaux ou de produits homéopathiques ;
• e) en cas de fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
• f) en cas de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ;
• g) les produits ouverts, utilisés ou endommagés

Le service de retour a un coût fixe de15 €, qui comprend les frais d'expédition et la gestion du retour.

Le remboursementdes produits retournés est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour et de la vérification de l'intégrité des produits. 

Le remboursementdes produits retournés est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour et de la vérification de l'intégrité des produits.

À son arrivée en entrepôt, chaque produit sera examiné à l'aide d'une caméra afin d'évaluer son état, son intégrité et tout risque sanitaire éventuel résultant d'une utilisation ou d'un stockage inapproprié, ou de dommages ne résultant pas du transport.

Le droit de rétractation est totalement exclu en cas de non-respect de la condition essentielle d’intégrité du bien (emballage et/ou son contenu), notamment lorsque Mr.Filler constate l’absence de l’emballage d’origine et/ou des accessoires, ou l’endommagement du produit pour des causes autres que le transport.

Le remboursement des produits retournés s'effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Pour les commandes réglées par virement bancaire ou contre remboursement (paiement à la livraison), le remboursement s’effectue par virement bancaire. Dans ce cas, nous invitons le client à remplir le formulaire de retour en indiquant l’IBAN pour le remboursement.

Le client peut également demander, lors de la saisie de la demande de retour, l’émission d’un « crédit boutique » sur son compte. Le « crédit boutique » est un crédit à utiliser sur ses prochaines commandes chez Mr.Filler, sans date d’expiration.