Informativa sui rimborsi
Informativa sui Resi e Rimborsi
La nostra priorità è garantire la soddisfazione dei nostri clienti, rispettando al contempo le normative applicabili. Ti invitiamo a leggere attentamente i termini relativi ai resi e rimborsi per assicurarti di essere pienamente informato.
1. Diritto di Recesso
La conclusione di acquisti di prodotti per il tramite dell'Applicazione a seconda del caso, a professionisti per quel che concerne dispositivi medici o farmaci che devono essere necessariamente somministrati sotto la supervisione ed il controllo medico, ovvero anche a consumatori per quel che concerne prodotti che non costituiscono dispositivi medici o farmaci o comunque la cui somministrazione è libera.
Gli utenti dichiarano la propria qualità nel processo di acquisto mediante Applicazione sotto la propria responsabilità.
In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i consumatori hanno diritto a recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso:
- Invia una comunicazione scritta all’indirizzo email fornito di seguito, indicando l’intenzione di recedere e i dettagli dell’ordine.
- I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella loro confezione originale sigillata, pena la decadenza del diritto di recesso.
Eccezioni al diritto di recesso:
Per motivi di sicurezza, igiene e natura del prodotto, non è possibile accettare resi o rimborsi per:
- Dispositivi medici, inclusi filler dermici e siringhe sterili pre-riempite.
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
2. Resi e Costi di Spedizione
Se desideri restituire un prodotto:
- Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente, per un totale di 15€.
- Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire che il reso arrivi a destinazione in sicurezza.
La merce sarà rimborsata solo dopo la ricezione e il controllo presso il nostro magazzino, per verificare che i prodotti siano conformi ai requisiti di integrità e idoneità per il reso.
In caso di errore nella spedizione o di ricezione di prodotti difettosi, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione. In tali casi, i costi di spedizione per il reso saranno a nostro carico e ci impegniamo a risolvere tempestivamente il problema.
3. Articoli in Promozione
I prodotti acquistati durante promozioni speciali o appartenenti a collezioni specifiche potrebbero non essere idonei per il reso o il rimborso, salvo diverse indicazioni esplicite al momento dell’acquisto. Ti invitiamo a controllare attentamente i termini applicabili alla promozione.
4. Difetti, non conformità e danni ai Prodotti
Il Cliente/Destinatario ha l’onere di esaminare il pacco alla consegna e qualora riscontri che il pacco è manomesso, danneggiato, bagnato, alterato, anche nei materiali di chiusura (es. nastro adesivo o lettera di vettura), o comunque il pacco non reca la dicitura MrFiller-Touch Global Services SRL, ha l’obbligo di accettare con riserva (o rifiutare il pacco) segnalandolo al corriere al momento della consegna.
Una volta firmato il documento del corriere senza riserve, il Cliente si assume la responsabilità dell'integrità del contenuto senza avanzare pretesa alcuna a titolo di rimborso da Mr.Filler.com.
Eventuali segnalazioni relative a un difetto palese dei Prodotti consegnati, a quantità inesatte o a codici articolo errati rispetto all‘ordine confermato sul Sito MrFiller.com devono essere notificate al servizio clienti al sito www.mrfiller.com, entro 2 (due) giorni lavorativi dalla ricezione del Prodotto. Le segnalazioni devono essere corredate di foto in alta qualità del Prodotto e del confezionamento esterno.
In ogni caso si invita il Cliente a non cestinare i Prodotti oggetto di segnalazione per consentire a Mr.Filler.com di ritirarli, senza alcun costo per il Cliente, e di effettuare le dovute verifiche. Il mancato rispetto dei termini di cui sopra comporterà l’impossibilità per Mr.Filler.com di riconoscere il reclamo, anche nei confronti del corriere, e, pertanto, non potrà garantire al Cliente il risarcimento dovuto.
