DOMANDE FREQUENTI

Sei nel posto giusto. Hai due possibilità:

• Via sito internet MrFiller.com

WhatsApp: Chiamaci o scrivi al numero +39 333 675 1858. Ti assistiamo con la creazione dell’ordine, effettuare il pagamento e facilitare la consegna.

Chiamaci o scrivi al numero +39 333 675 1858. Ti assistiamo con la creazione dell’ordine, effettuare il pagamento e facilitare la consegna.

Una volta affidato l’ordine al corriere, riceverai un’email con il tracking e il corriere corrispondente.

Monitorare lo stato della spedizione effettuando l'accesso dall’account personale

Pianifica autonomamente la consegna sul sito del corriere dando indicazioni per:

• cambiare indirizzo
• fissare una nuova data 
• selezionare un punto di ritiro DHL
• lasciare a un vicino 

Vedi l’esempio di come gestire autonomamente la consegna.

Se il pagamento è stato effettuato correttamente, riceverai una mail di conferma e di riepilogo da parte di Mr.Filler alla casella di posta elettronica che hai inserito in fase di acquisto.

Se non hai ricevuto l'email di conferma, ti invitiamo a controllare anche la cartella spam della tua posta elettronica.

Inoltre, troverai tutte le informazioni e dettagli  del tuo ordine all'interno del tuo account Mr.Filler.

Per qualsiasi ulteriore verifica o richiesta di assistenza, scrivi al Servizio Clienti tramite il modulo di contatto.

Scegliendo la modalità di pagamento in Contrassegno, il cliente può pagare in contanti o carta di credito (POS) l'importo esatto dell'ordine direttamente al corriere al momento della consegna. Per il pagamento in Contrassegno è previsto un supplemento di 5€, indicato anche nel riepilogo dell’ordine. Tale costo che trattiene il corriere è dovuto alla gestione dell’incasso.

Per agevolare le procedure di consegna con pagamento in contanti, consigliamo di avere a disposizione l'importo esatto dell'ordine, poiché i corrieri non rilasciano resto.

Anche nel caso di pagamento in Contrassegno l'ordine passa allo stato di preparazione, assicurando così al cliente una rapida spedizione.

Se capita, è strano: utilizziamo software e tracciabilità digitale per ogni prodotto.

Se hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati rispetto ai prodotti ordinati presenti in fattura/ricevuta, ci scusiamo dell’accaduto e puoi segnalarci al più presto l’errore attraverso il modulo di contatto allegando la foto di quanto ricevuto.

Il servizio clienti di Mr.Filler risolverà l'imprevisto il prima possibile implementando la procedura di verifica con i sistemi video di preparazione dell’ordine.

I dispositivi medici di Classe III e la loro offerta è destinata esclusivamente a professionisti, quali operatori sanitari, rappresentanti di strutture sanitarie o farmacie.

È esclusa la vendita a consumatori diretti.

Effettuando l'acquisto, l’utente dichiara e garantisce di agire in qualità di operatore professionale autorizzato e/o di rappresentante autorizzato della struttura di riferimento.

In qualsiasi momento il fornitore potrà richiedere ulteriori informazioni e documentazione ai clienti. Il fornitore declina ogni responsabilità per acquisti effettuati in violazione delle presenti condizioni.

Su Mr.Filler il cliente può effettuare l'acquisto tramite Carta di Credito (VISA, Mastercard e Maestro), PayPal (o altre carte attraverso PayPal),  Contrassegno (pagamento alla consegna), Google Pay. A  breve altri metodi di pagamento saranno aggiunti per facilitare gli acquisti.

Gli acquisti effettuati su Mr.Filler sono sicuri e garantiti. 

Per garantire la massima sicurezza, le informazioni relative ai pagamenti trasmesse vengono criptate dal protocollo SSL (SecureSocketLayer).

Acquistando su Mr.Filler puoi, durante la fase di inserimento dei dati, indicare le informazioni per l’ottenimento dei documenti fiscali che desideri ricevere.

Una volta effettuato l’ordine, contatta il servizio clienti per ottenere la fattura che verrà trasmessa anche tramite SDI.

Se il pagamento dell'ordine è stato effettuato correttamente, il cliente riceve una mail di conferma e di riepilogo da parte di Mr.Filler alla casella di posta elettronica inserita in fase di acquisto.

Qualora non arrivasse la mail di conferma dell'ordine, invitiamo il cliente a controllare anche la cartella di spam della posta elettronica.

Puoi controllare lo stato del pagamento anche all'interno del proprio account di Mr.Filler.

Per ricevere assistenza sul pagamento il cliente può contattare il Servizio Clienti di Mr.Filler tramite il modulo di contatto.

Il metodo migliore per ricevere codici sconto ed offerte personalizzate è iscriversi alla Newsletter di Mr.Filler, che propone promozioni, sconti e novità. 

Il codice sconto andrà inserito nella pagina del carrello o in fase di pagamento.

La corretta procedura di utilizzo del codice sconto prevede:

• Copiare e incollare il codice sconto nella sezione "Aggiungi un codice coupon" al carrello o nella fase di pagamento;
• Cliccare sul pulsante "Applica" al carrello o "Applica lo sconto" nella fase di pagamento per validare il codice sconto.

Condizioni di applicabilità dei codici sconto e coupon promozionali

• Assicurarsi dell'importo minimo del carrello necessario all'applicazione della promozione
• Assicurarsi della data di validità della promozione
• I codici sconto non sono cumulabili tra loro
• Il codice sconto non è cumulabile con gift card

In base alla destinazione, dal momento dell’affidamento al corriere i giorni lavorativi per la consegna dell’ordine sono:

Italia: 1- 2 giorni lavorativi

Europa: 2-3 giorni lavorativi

Resto del mondo: 3-4 giorni lavorativi.

Una volta affidato al corriere, riceverà il tracking via mail e WhatsApp con il quale pianificare la consegna autonomamente secondo le Sue esigenze :

- cambiare indirizzo

- lasciare il pacco ad un punto di ritiro DHL

- cambiare data di consegna

Il corriere utilizzato è DHL. 

In Italia la spedizione è gratuita al raggiungimento di 49€ della spesa. Non ci sono sovrapprezzi per zone disagiate o CAP definiti minori.

Se desideri ricevere l’ordine entro le ore 12, puoi selezionare l’opzione premium al costo di 19,90€. (Tempi di transito 1-2 giorni lavorativi). Tale opzione è limitata ai CAP principali in Italia.

In Europa, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 199€, altrimenti il costo è di 14,90€. (Tempi di transito 2-3 giorni lavorativi).

Nel resto del Mondo, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 499€, altrimenti il costo è di 45€ (Tempi di transito 4-5 giorni lavorativi).

In Italia la spedizione è gratuita al raggiungimento di 49€ di spesa.

Se desidera ricevere l’ordine entro le ore 12, può selezionare l’opzione premium al costo di 19,90 (Tempi di transito 1-2 giorni lavorativi). Tale opzione è limitata ai CAP principali in Italia.

In Europa, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 199€, altrimenti il costo è di 14,90€ (Tempi di transito 2-3 giorni lavorativi).

Nel resto del Mondo, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 499€, altrimenti il costo è di 45€ (Tempi di transito 4-5 giorni lavorativi). Per i paesi non appartenenti all'Unione Europea o con particolari regimi fiscali (es. Isole Canarie) ci potrebbero essere DAZI DOGANALI (a carico del cliente) o altre tasse da pagare al momento della consegna, non quantificabili.

Spedizione Espressa con il Corriere DHL

Al momento della partenza dell'ordine il cliente riceve una email con la notifica di partenza con la possibilità di seguire lo stato di avanzamento della spedizione ed eventualmente personalizzare la consegna tramite il servizio di On Demand Delivery Services.

Mentre la spedizione è in transito, con il servizio On Demand Delivery è possibile:

• Riprogrammare la consegna in una data più comoda;
• Ritirare l'ordine presso tutti i DHL ServicePoint;
• Modificare l’indirizzo di consegna;
• Far consegnare la spedizione a un vicino di casa;
• Far lasciare la spedizione in un luogo sicuro.

In caso di mancata consegna un nostro operatore contatterà il cliente per metterlo al corrente della giacenza e ricevere le corrette disposizioni per la riconsegna.

Ecco l’esempio della mail con la quale puoi programmare autonomamente la consegna.

Vedi Esempio  

Per qualsiasi richiesta di assistenza, il cliente può contattare il Servizio Clienti tramite il modulo di contatto.

Come riportato nelle Condizioni Generali di vendita e in etichetta posta sul pacco, Il Cliente/Destinatario ha l’onere di esaminare il pacco alla consegna e qualora riscontri che il pacco è manomesso, danneggiato, bagnato, alterato, anche nei materiali di chiusura (es. nastro adesivo o lettera di vettura), o comunque il pacco non reca la dicitura MrFiller-Touch Global Services SRL, ha l’obbligo di accettare con riserva (o rifiutare il pacco) segnalandolo al corriere al momento della consegna.  

Una volta firmato il documento del corriere senza riserve, il Cliente si assume la responsabilità dell'integrità del contenuto senza avanzare pretesa alcuna a titolo di rimborso da Mr.Filler.com.

Eventuali segnalazioni relative a un difetto palese dei Prodotti consegnati, a quantità inesatte o a codici articolo errati rispetto all‘ordine confermato sul Sito MrFiller.com devono essere notificate al servizio clienti al sito www.mrfiller.com, entro 2 (due) giorni lavorativi dalla ricezione del Prodotto. Le segnalazioni devono essere corredate di foto in alta qualità del Prodotto e del confezionamento esterno.

In ogni caso si invita il Cliente a non cestinare i Prodotti oggetto di segnalazione per consentire a Mr.Filler.com di ritirarli, senza alcun costo per il Cliente, e di effettuare le dovute verifiche. 

Il mancato rispetto dei termini di cui sopra comporterà l’impossibilità per MrFiller.com di riconoscere il reclamo, anche nei confronti del corriere, e, pertanto, non potrà garantire al Cliente il risarcimento dovuto.

Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti.

Al suo arrivo in magazzino, ogni prodotto sarà esaminato con procedure che prevedono l’analisi di peso, video, per valutare lo stato, l'integrità e l'eventuale rischio sanitario conseguente ad un uso o una conservazione impropria, o ad eventuali danni non derivanti dal trasporto.

Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Mr.Filler accerti la mancanza dell'imballo originale e/o accessori o il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Il rimborso dei prodotti resi avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per gli ordini pagati con Bonifico Bancario o in Contrassegno (Pagamento alla Consegna), il rimborso avviene sotto forma di Bonifico Bancario. In questo caso invitiamo il cliente a compilare il documento di reso con l’IBAN per il rimborso.

In alternativa il cliente può richiedere, durante la compilazione della richiesta di reso, l'emissione dello "store credit" sul proprio account. Lo "store credit" è un credito da utilizzare sui prossimi ordini su Mr.Filler senza scadenza.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso per i prodotti  cosmetici acquistati su Mr.Filler sia in Italia che all’estero. Per la procedura di richiesta clicca qui.

Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, la scatola, eventuali gadget abbinati, ecc.).

Importante: Se il prodotto è danneggiato, non è possibile richiedere il reso; il cliente deve segnalare al più presto l’accaduto attraverso il modulo di contatto selezionando come tipo di richiesta "Prodotto rotto" e allegando la foto di quanto ricevuto.

Prodotti per i quali è esclusa l’applicazione del Diritto di Recesso

Per legge. il diritto di Recesso non può essere esercitato (l'eventuale richiesta verrà, quindi, rigettata):

• a) in caso di acquisto di medicinali e dispositivi medici o omeopatici;
• e) in caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• f) in caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• g) prodotti aperti, utilizzati o danneggiati

Il servizio di reso ha un costo fisso di 15€, include la spedizione e la gestione del rientro.

Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti. 

Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti.

Al suo arrivo in magazzino, ogni prodotto sarà esaminato con videocamera per valutarne lo stato, l'integrità e l'eventuale rischio sanitario conseguente ad un uso o una conservazione impropria, o ad eventuali danni non derivanti dal trasporto.

Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Mr.Filler accerti la mancanza dell'imballo originale e/o accessori o il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Il rimborso dei prodotti resi avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per gli ordini pagati con Bonifico Bancario o in Contrassegno (Pagamento alla Consegna), il rimborso avviene sotto forma di Bonifico Bancario. In questo caso invitiamo il cliente a compilare il documento di reso con l’IBAN per il rimborso.

In alternativa il cliente può richiedere, durante la compilazione della richiesta di reso, l'emissione dello "store credit" sul proprio account. Lo "store credit" è un credito da utilizzare sui prossimi ordini su Mr.Filler senza scadenza.