Politique de remboursement
Politique en matière de retours et de remboursements
Notre priorité est de garantir la satisfaction de nos clients, tout en respectant la réglementation en vigueur. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions relatives aux retours et aux remboursements afin de vous assurer d'être pleinement informé.
1. Droit de rétractation
La conclusion d'achats de produits par le biais de l'application, selon le cas, soit à des professionnels pour ce qui concerne les dispositifs médicaux ou les médicaments devant nécessairement être administrés sous surveillance et contrôle médicaux, soit à des consommateurs pour ce qui concerne les produits qui ne constituent ni des dispositifs médicaux ni des médicaments, ou dont l'administration est libre.
Les utilisateurs déclarent eux-mêmes la qualité des produits lors du processus d'achat via l'application, sous leur propre responsabilité.
Conformément au Code de la consommation (décret législatif n° 206/2005), les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits.
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Envoyez un message écrit à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous, en précisant votre intention de résilier la commande et les détails de celle-ci.
- Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé, sous peine de perdre le droit de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation :
Pour des raisons de sécurité, d'hygiène et en raison de la nature du produit, nous ne pouvons accepter aucun retour ni remboursement pour :
- Dispositifs médicaux, y compris les produits de comblement dermiques et les seringues stériles préremplies.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
2. Retours et frais de livraison
Si vous souhaitez retourner un produit :
- Les frais de retour sont à la charge du client, pour un montant total de 15 €.
- Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de vous assurer que le retour parvienne à bon port en toute sécurité.
Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et vérification des produits dans notre entrepôt, afin de s'assurer qu'ils répondent aux critères d'intégrité et d'éligibilité au retour.
En cas d'erreur lors de l'expédition ou de réception de produits défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Dans ces cas-là, les frais de retour seront à notre charge et nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
3. Articles en promotion
Les produits achetés dans le cadre d'offres promotionnelles ou faisant partie de collections spécifiques peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement, sauf indication contraire expresse au moment de l'achat. Nous vous invitons à vérifier attentivement les conditions applicables à l'offre promotionnelle.
4. Défauts, non-conformités et dommages affectant les Produits
Il incombe au client/destinataire d’examiner le colis à la livraison et, s’il constate que celui-ci a été ouvert, endommagé, mouillé ou altéré, y compris au niveau des matériaux de fermeture (par exemple, ruban adhésif ou bordereau d’expédition), ou si le colis ne porte pas la mention « MrFiller-Touch Global Services SRL », il est tenu de l'accepter sous réserve (ou de le refuser) en le signalant au transporteur au moment de la livraison.
Une fois le bon de livraison signé sans réserve, le client assume la responsabilité de l'intégrité du contenu et ne peut faire valoir aucune demande de remboursement auprès de Mr.Filler.com.
Toute réclamation relative à un défaut manifeste des Produits livrés, à des quantités inexactes ou à des références erronées par rapport à la commande confirmée sur le site MrFiller.com doit être signalée au service client à l'adresse www.mrfiller.com, dans un délai de 2 (deux) jours ouvrés à compter de la réception du produit. Les signalements doivent être accompagnés de photos en haute qualité du produit et de l’emballage extérieur.
Dans tous les cas, le client est invité à ne pas jeter les produits faisant l’objet du signalement afin de permettre à Mr.Filler.com de les récupérer, sans aucun frais pour le client, et d’effectuer les vérifications nécessaires. Le non-respect des délais susmentionnés rendra impossible pour Mr.Filler.com de prendre en compte la réclamation, y compris vis-à-vis du transporteur, et, par conséquent, ne permettra pas de garantir au Client l'indemnisation due.
