PREGUNTAS FRECUENTES

Estás en el lugar adecuado. Tienes dos opciones:

• A través de la página web MrFiller.com

WhatsApp: Llámanos o escríbenos al número +39 333 675 1858. Te ayudaremos a realizar el pedido, a efectuar el pago y a facilitar la entrega.

Llámanos o escríbenos al número +39 333 675 1858. . Te ayudaremos a realizar el pedido, a efectuar el pago y a facilitar la entrega.

Una vez que hayamos entregado el pedido al servicio de mensajería, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el nombre del servicio de mensajería correspondiente.

Puedes seguir elestado del envíoiniciando sesión en’tu cuenta personal

Planifica tú mismo la entrega en la página web de la empresa de mensajería indicando:

• cambiar la dirección
• fijar una nueva fecha 
• seleccionar un punto de recogida de DHL
• dejar el paquete a un vecino 

Consulta el ejemplo de cómo gestionar la entrega por tu cuenta.

Si el pago se ha realizado correctamente, recibirás uncorreo electrónico de confirmacióny resumen de Mr.Filler en la dirección de correo electrónico que hayas indicado durante el proceso de compra.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, te recomendamos que compruebes también la carpeta de correo no deseado de tu cuenta de correo electrónico.

Además, encontrarás toda la información y los detalles de tu pedido en tu cuenta de Mr.Filler.

Para cualquier otra consulta o solicitud de ayuda, escribe al Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

Al elegir la forma de pago contra reembolso, el cliente puede abonar en efectivo o con tarjeta de crédito (TPV) el importe exacto del pedido directamente al transportista en el momento de la entrega. El pago contra reembolso conlleva un recargo de 5 €, que también se indica en el resumen del pedido. Este coste, que retiene el transportista, corresponde a la gestión del cobro.

Para facilitar los trámites de entrega con pago en efectivo, recomendamos tener a mano el importe exacto del pedido , ya que los transportistas no dan cambio.

Incluso en el caso del pago contra reembolso, el pedido pasa al estado de «en preparación», lo que garantiza al cliente un envío rápido.

Si ocurre, es extraño: utilizamos software y un sistema de seguimiento digital para cada producto.

Si has recibido uno o más productos diferentes a los que pediste y que figuran en la factura o el recibo, te pedimos disculpas por el inconveniente y te invitamos a que nos comuniques el error lo antes posible a través del formulario de contacto adjuntando una foto de lo que has recibido.

El servicio de atención al cliente de Mr.Filler resolverá este imprevisto lo antes posible, llevando a cabo el proceso de verificación con los sistemas de vídeo de preparación de pedidos.

Los productos sanitarios de Clase III y su oferta están destinados exclusivamente a profesionales, como personal sanitario, representantes de centros sanitarios o farmacias.

Queda excluida la venta directa a consumidores.

Al realizar la compra, el usuario declara y garantiza que actúa en calidad de profesional autorizado y/o de representante autorizado del centro correspondiente.

El proveedor podrá solicitar en cualquier momento información y documentación adicionales a los clientes. El proveedor declina toda responsabilidad por las compras realizadas incumpliendo las presentes condiciones.

En Mr.Filler, el cliente puede realizar la compra mediantetarjeta de crédito(VISA, Mastercard y Maestro),PayPal(u otras tarjetas a través de PayPal),contra reembolso(pago al recibir el pedido) yGoogle Pay. En breve se añadirán otros métodos de pago para facilitar las compras.

Las compras realizadas en Mr.Filler son seguras y están garantizadas. 

Para garantizar la máxima seguridad, la información relativa a los pagos que se transmite se cifra mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Al realizar una compra en Mr.Filler, puedes indicar, durante el proceso de introducción de datos, la información necesaria para obtener los documentos fiscales que desees recibir.

Una vez realizado el pedido, ponte en contacto con elservicio de atención al cliente para obtener la factura, que también se enviará a través del SDI.

Si el pago del pedido se ha realizado correctamente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y resumen de Mr.Filler en la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra.

En caso de que no reciba el correo electrónico de confirmación del pedido, le rogamos que compruebe también la carpeta de correo no deseado de su buzón.

También puedes consultar el estado del pago entu cuenta de Mr.Filler en .

Para recibir ayuda con el pago, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Mr.Filler a través del formulario de contacto.

La mejor forma de recibircódigos de descuentoy ofertas personalizadas es suscribirse al boletín informativo de Mr.Filler, que ofrece promociones, descuentos y novedades. 

El código de descuento debe introducirse en la página del carrito o durante el proceso de pago.

El procedimiento correcto para utilizar el código de descuento es el siguiente:

• Copiar y pegar el código de descuento en la sección «Añadir un código promocional» del carrito o durante el proceso de pago;
• Hacer clic en el botón «Aplicar» en la cesta de la compra o en «Aplicar el descuento» durante el proceso de pago para validar el código de descuento.

Condiciones de aplicación de los códigos de descuento y cupones promocionales

• Asegúrate de que el importe mínimo de la cesta de la compra cumple con los requisitos para aplicar la promoción
• Asegúrese de que la promoción está vigente
• Los códigos de descuento no son acumulables entre sí
• El código de descuento no es acumulable con tarjetas regalo

En función del destino, desde el momento en que se entrega el paquete al servicio de mensajería, los días laborables para la entrega del pedido son:

Italia: 1-2 días laborables

Europa: 2-3 días laborables

Resto del mundo: 3-4 días laborables.

Una vez entregado al servicio de mensajería, recibirá el número de seguimiento por correo electrónico y WhatsApp, con el que podrá planificar la entrega por su cuenta según sus necesidades:

- cambiar la dirección

- dejar el paquete en un punto de recogida

- cambiar la fecha de entrega

Los servicios de mensajería utilizados son Amazon Shipping, BRT, FedEx y DHL. 

En Italia, el envío es gratuito a partir de 49 € de compra con BRT.
No se aplican recargos por zonas de difícil acceso ni por códigos postales considerados de menor importancia.

Si deseas recibir el pedido antes de las 12:00 h, puedes seleccionar la opción Premium por 19,90 € con el servicio de mensajería DHL. (Plazo de entrega: 1-2 días laborables). Esta opción está limitada a los principales códigos postales de Italia.

En Europa, los transportistas utilizados son FedEx, DHL y Amazon Shipping (para España y Francia). El envío es gratuito con FedEx para pedidos superiores a 199 €; en caso contrario, el coste varía en función del servicio elegido. Con DHL se puede seleccionar el envío Economy Select (plazo de entrega de 2 a 3 días laborables) a un coste que oscila entre 9,90 € y 14,90 € en función del importe total del pedido, o bien la opción EXPRESS FLIGHT (plazo de entrega de 1 o 2 días), que tiene un coste de 29,90 € hasta un importe de 499 €.

En el resto del mundo, el envío es gratuito para pedidos superiores a 499 €; en caso contrario, el coste es de 45 € (plazo de entrega de 4 a 5 días laborables).

Mr.Filler se reserva el derecho a asignar un servicio de mensajería distinto al elegido en caso de que surjan problemas operativos, proponiendo al cliente un servicio de mensajería de igual coste o una mejora del servicio.

Los transportistas utilizados para los envíos son Amazon Shipping, BRT, FedEx y DHL. 

En Italia, el envío es gratuito con BRT a partir de 49 € de compra.
No se aplican recargos por zonas de difícil acceso ni por códigos postales considerados de menor importancia.

Con Amazon Shipping, el envío es gratuito para pedidos superiores a 49 €; en caso contrario, tiene un coste de 4,90 €.

Con FedEx, el envío tiene un coste de 5,90 € para pedidos de hasta 49,90 €; a partir de este umbral, es gratuito.

Con DHL, en cambio, el envío cuesta 9,90 € para pedidos de hasta 49 €, y 3,90 € para pedidos a partir de 49 €.

Si, por el contrario, deseas recibir el pedido antes de las 12:00 del día siguiente, puedes seleccionar la opción Premium por 19,90 € con el servicio de mensajería de DHL. La tarifa es válida para pedidos que se reciban antes de las 13:00. (Plazo de entrega: 1-2 días laborables). Esta opción está limitada a los principales códigos postales de Italia.

En Europa, los transportistas utilizados son FedEx, DHL y Amazon Shipping (solo para España y Francia). El envío es gratuito con FedEx para pedidos superiores a 199 €; en caso contrario, el coste varía en función del servicio elegido. Con DHL se puede seleccionar el envío «Economy Select» (plazo de entrega de 2 a 3 días laborables) a un coste que oscila entre 9,90 € y 14,90 € en función del importe total del pedido, o bien la opción «EXPRESS FLIGHT» (plazo de entrega de 1 o 2 días), que tiene un coste de 29,90 € hasta un importe de 499 €.

En el resto del mundo, el envío es gratuito para pedidos superiores a 499 €; en caso contrario, el coste es de 45 € (plazo de entrega de 4 a 5 días laborables). En el caso de países que no pertenezcan a la Unión Europea o que tengan regímenes fiscales especiales (por ejemplo, las Islas Canarias), podrían aplicarseARANCELES ADUANEROS(a cargo del cliente) u otros impuestos que deberán abonarse en el momento de la entrega y cuyo importe no se puede cuantificar.

Mr.Filler se reserva el derecho a asignar un servicio de mensajería distinto al elegido en caso de que surjan problemas operativos, ofreciendo al cliente un servicio de mensajería de igual coste o una mejora del servicio.

Envío urgente con el servicio de mensajería DHL

En el momento de la salida del pedido, el cliente recibe un correo electrónico con la notificación de salida, en el que puede seguir el estado del envío y, si lo desea, personalizar la entrega a través del servicioOn Demand Delivery Services.

Mientras el envío está en tránsito, con el servicio «On Demand Delivery» es posible:

• Reprogramar la entrega para una fecha más conveniente;
• Recoger el pedido en cualquier punto de servicio de DHL;
• Modificar la dirección de entrega;
• Hacer que el envío se entregue a un vecino;
• Hacer que el envío se deje en un lugar seguro.

En caso de que no se haya podido realizar la entrega, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con el cliente para informarle de que el paquete se encuentra en el centro de distribución y recibir las instrucciones adecuadas para volver a entregarlo.

Aquí tienes un ejemplo del correo electrónico con el que puedes programar la entrega por tu cuenta.

Ver ejemplo  

Para cualquier solicitud de asistencia, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

Tal y como se indica en las Condiciones Generales de Venta de y en la etiqueta colocada en el paquete, el cliente o destinatario tiene la obligación de examinar el paquete en el momento de la entrega y, si comprueba que el paquete ha sido manipulado, está dañado, mojado, alterado, incluso en los materiales de cierre (p. ej., cinta adhesiva o albarán), o si, en cualquier caso, el paquete no lleva la inscripción «MrFiller-Touch Global Services SRL», tiene la obligación de aceptarlo con reservas (o rechazar el paquete) y comunicárselo al transportista en el momento de la entrega.  

Una vez firmado el documento del transportista sin reservas, el cliente asume la responsabilidad de la integridad del contenido sin poder reclamar ningún tipo de reembolso a Mr.Filler.com.

Cualquier reclamación relativa a un defecto evidente de los productos entregados, a cantidades incorrectas o a códigos de artículo erróneos con respecto al pedido confirmado en el sitio web MrFiller.com deberá notificarse al servicio de atención al cliente a través de la página www.mrfiller.com, en un plazo de 2 (dos) días laborables a partir de la recepción del producto. Las reclamaciones deben ir acompañadas de fotografías de alta calidad del producto y del embalaje exterior.

En cualquier caso, se ruega al cliente que no tire a la basura los productos objeto de la reclamación para permitir que , Mr.Filler.com y puedan recogerlos, sin coste alguno para el cliente, y realizar las comprobaciones oportunas. 

El incumplimiento de las condiciones anteriormente mencionadas impedirá que ,Mr.Filler.com y puedan admitir la reclamación, incluso frente a la empresa de transporte, y, por lo tanto, no podrán garantizar al cliente la indemnización correspondiente.

Elreembolsode los productos devueltos se realiza en un plazo de 14 días laborables tras la recepción de la devolución y la comprobación del buen estado de los productos.

A su llegada al almacén, cada producto se examinará mediante procedimientos que incluyen el análisis del peso y la grabación en vídeo, con el fin de evaluar su estado, su integridad y cualquier posible riesgo sanitario derivado de un uso o una conservación inadecuados, o de eventuales daños no ocasionados por el transporte.

El derecho de desistimiento se extinguirá por completo si no se cumple la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Mr.Filler compruebe la falta del embalaje original y/o de los accesorios, o que el producto haya sufrido daños por causas ajenas al transporte.

El reembolso de los productos devueltos se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

En el caso de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria o contra reembolso (pago a la entrega), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. En este caso, invitamos al cliente a rellenar el formulario de devolución indicando el IBAN para el reembolso.

Como alternativa, el cliente puede solicitar, al rellenar la solicitud de devolución, que se le abone un «crédito de tienda» en su cuenta. El «crédito de tienda» es un crédito sin fecha de caducidad que se puede utilizar en futuros pedidos en Mr.Filler.

El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento respecto a los productos cosméticos adquiridos en Mr.Filler, tanto en Italia como en el extranjero.Para conocer el procedimiento de solicitud , haz clic aquí.

El producto adquirido deberá estar en perfecto estado y devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluidos el prospecto, la caja, los posibles obsequios que lo acompañen, etc.).

Importante: si el producto está dañado, no es posible solicitar la devolución; el cliente debe comunicar lo sucedido lo antes posible a través del formulario de contacto , seleccionando como tipo de solicitud «Producto dañado»y adjuntando una foto de lo recibido.

Productos para los que no se aplica el derecho de desistimiento

Por ley,no se puede ejercerel derecho de desistimiento (por lo tanto, cualquier solicitud al respecto será rechazada):

• a) en caso de compra de medicamentos y productos sanitarios u homeopáticos;
• e) en caso de suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;
• f) en caso de suministro de productos precintados que, por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud, no sean aptos para su devolución y hayan sido abiertos tras la entrega;
• g) productos abiertos, utilizados o dañados

El servicio de devolución tiene un coste fijo de15 €, que incluye el envío y la gestión de la devolución.

Elreembolsode los productos devueltos se realiza en un plazo de 14 días laborables tras la recepción de la devolución y la comprobación del buen estado de los productos. 

Elreembolsode los productos devueltos se realiza en un plazo de 14 días laborables tras la recepción de la devolución y la comprobación del buen estado de los productos.

A su llegada al almacén, cada producto se examinará con una cámara de vídeo para evaluar su estado, su integridad y cualquier posible riesgo sanitario derivado de un uso o almacenamiento inadecuados, o de posibles daños no ocasionados por el transporte.

El derecho de desistimiento quedará totalmente extinguido si no se cumple la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Mr.Filler compruebe la falta del embalaje original y/o de los accesorios, o que el producto esté dañado por causas ajenas al transporte.

El reembolso de los productos devueltos se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

En el caso de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria o contra reembolso (pago a la entrega), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. En este caso, invitamos al cliente a rellenar el formulario de devolución indicando el IBAN para el reembolso.

Como alternativa, el cliente puede solicitar, al rellenar la solicitud de devolución, que se le abone un «crédito de tienda» en su cuenta. El «crédito de tienda» es un crédito sin fecha de caducidad que se puede utilizar en futuros pedidos en Mr.Filler.