HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Sie sind hier richtig. Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Über die Website MrFiller.com

WhatsApp: Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns unter +39 333 675 1858. Wir unterstützen Sie bei der Auftragserstellung, der Zahlungsabwicklung und der Lieferung.

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns unter der Nummer +39 333 675 1858. Wir unterstützen Sie bei der Erstellung der Bestellung, der Bezahlung und der Erleichterung der Lieferung.

Sobald die Bestellung dem Kurier übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung und dem entsprechenden Kurier.

Verfolgen Sie den Status der Sendung, indem Sie sich über Ihr persönliches Konto anmelden.

Planen Sie die Zustellung eigenständig auf der Website des Kurierdienstes, indem Sie Anweisungen geben für:

• Adressänderung
• Festlegung eines neuen Datums 
• Auswahl einer DHL-Abholstation
• Hinterlegung beim Nachbarn 

Sehen Sie hier ein Beispiel, wie Sie die Zustellung eigenständig verwalten können.

Wenn die Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine Zusammenfassung von Mr.Filler an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Kaufs angegeben haben.

Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, bitten wir Sie, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Darüber hinaus finden Sie alle Informationen und Details zu Ihrer Bestellung in Ihrem Mr.Filler-Konto.

Für weitere Überprüfungen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Kundendienst.

Wenn der Kunde die Zahlungsmethode per Nachnahme wählt, kann er den genauen Betrag der Bestellung direkt beim Kurier zum Zeitpunkt der Lieferung in bar oder mit Kreditkarte (POS) bezahlen. Für die Zahlung per Nachnahme wird ein Aufschlag von 5 € erhoben, der auch in der Bestellzusammenfassung angegeben ist. Diese Gebühr, die der Kurier einbehält, ist auf die Abwicklung der Inkasso zurückzuführen.

Um die Lieferverfahren bei Barzahlung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, den genauen Betrag der Bestellung bereitzuhalten, da die Kuriere kein Wechselgeld herausgeben.

Auch bei Nachnahme geht die Bestellung in den Vorbereitungsstatus über, wodurch dem Kunden ein schneller Versand gewährleistet wird.

Wenn es passiert, ist es seltsam: Wir verwenden Software und digitale Rückverfolgbarkeit für jedes Produkt.

Sollten Sie ein oder mehrere falsche Produkte im Vergleich zu den bestellten Produkten auf Ihrer Rechnung/Quittung erhalten haben, entschuldigen wir uns für diesen Vorfall. Sie können uns den Fehler so schnell wie möglich über das Kontaktformular melden, indem Sie ein Foto des Erhaltenen anhängen.

Der Kundenservice von Mr.Filler wird den Vorfall so schnell wie möglich beheben, indem er das Überprüfungsverfahren mit den Video-Systemen zur Auftragsabwicklung einleitet.

Medizinprodukte der Klasse III und deren Angebot sind ausschließlich für Fachleute wie Angehörige der Gesundheitsberufe, Vertreter von Gesundheitseinrichtungen oder Apotheken bestimmt.

Der Verkauf an direkte Verbraucher ist ausgeschlossen.

Mit dem Kauf erklärt und garantiert der Nutzer, dass er als zugelassener Fachmann und/oder als zugelassener Vertreter der jeweiligen Einrichtung handelt.

Der Lieferant kann jederzeit weitere Informationen und Unterlagen von den Kunden anfordern. Der Lieferant lehnt jede Haftung für Käufe ab, die unter Verletzung dieser Bedingungen getätigt wurden.

Bei Mr.Filler kann der Kunde seinen Einkauf über Kreditkarte (VISA, Mastercard und Maestro), PayPal (oder andere Karten über PayPal), Nachnahme (Zahlung bei Lieferung) oder Google Pay tätigen. Weitere Zahlungsmethoden werden in Kürze hinzugefügt, um den Einkauf zu erleichtern.

Einkäufe bei Mr.Filler sind sicher und garantiert.

Um maximale Sicherheit zu gewährleisten, werden die übermittelten Zahlungsinformationen durch das SSL-Protokoll (SecureSocketLayer) verschlüsselt.

Beim Einkauf bei Mr.Filler können Sie während der Dateneingabe die Informationen für die gewünschten Steuerdokumente angeben.

Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, kontaktieren Sie den Kundenservice, um die Rechnung zu erhalten, die auch über SDI übermittelt wird.

Wenn die Zahlung der Bestellung erfolgreich war, erhält der Kunde eine Bestätigungs- und Zusammenfassungs-E-Mail von Mr.Filler an die E-Mail-Adresse, die er beim Kauf angegeben hat.

Sollte die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht ankommen, bitten wir den Kunden, auch den Spam-Ordner seiner E-Mails zu überprüfen.

Sie können den Zahlungsstatus auch in Ihrem Mr.Filler-Konto überprüfen.

Um Unterstützung bei der Zahlung zu erhalten, kann der Kunde den Mr.Filler-Kundendienst über das Kontaktformular kontaktieren.

Die beste Methode, um Rabattcodes und personalisierte Angebote zu erhalten, ist die Anmeldung zum Newsletter von Mr.Filler, der Aktionen, Rabatte und Neuigkeiten anbietet.

Der Rabattcode muss auf der Warenkorbseite oder während des Zahlungsvorgangs eingegeben werden.

Die korrekte Vorgehensweise zur Verwendung des Rabattcodes ist wie folgt:

• Kopieren und Einfügen des Rabattcodes im Bereich "Coupon-Code hinzufügen" im Warenkorb oder während des Zahlungsvorgangs;
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anwenden" im Warenkorb oder "Rabatt anwenden" während des Zahlungsvorgangs, um den Rabattcode zu validieren.

Bedingungen für die Anwendbarkeit von Rabattcodes und Aktionscoupons

• Stellen Sie sicher, dass der Mindestbetrag des Warenkorbs für die Anwendung der Aktion erreicht ist
• Achten Sie auf das Gültigkeitsdatum der Aktion
• Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar
• Der Rabattcode ist nicht mit Geschenkkarten kombinierbar

Je nach Bestimmungsort, ab dem Zeitpunkt der Übergabe an den Kurier, betragen die Werktage für die Zustellung der Bestellung:

Italien: 1-2 Werktage

Europa: 2-3 Werktage

Rest der Welt: 3-4 Werktage.

Sobald die Sendung dem Kurier übergeben wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail und WhatsApp, mit der Sie die Zustellung eigenständig nach Ihren Bedürfnissen planen können:

- Adresse ändern

- Paket an einer Abholstelle hinterlegen

- Lieferdatum ändern

Die verwendeten Kuriere sind BRT, Fedex und DHL.

In Italien ist der Versand ab einem Bestellwert von 49 € mit BRT kostenlos.
Es gibt keine Zuschläge für abgelegene Gebiete oder kleinere Postleitzahlen.

Wenn Sie Ihre Bestellung bis 12 Uhr erhalten möchten, können Sie die Premium-Option für 19,90 € mit DHL-Kurier wählen. (Lieferzeit 1-2 Werktage). Diese Option ist auf die wichtigsten Postleitzahlen in Italien beschränkt.

In Europa werden die Kuriere Fedex und DHL eingesetzt. Der Versand ist mit Fedex für Bestellungen über 199 € kostenlos, andernfalls variieren die Kosten je nach gewähltem Service. Mit DHL kann man den Economy Select Versand (Lieferzeit 2-3 Werktage) zu Kosten zwischen 9,90 € und 14,90 € je nach Gesamtbetrag wählen, oder den EXPRESS FLIGHT (Lieferzeit 1/2 Tage), der bis zu einem Bestellwert von 499 € 29,90 € kostet.

Im Rest der Welt ist der Versand für Bestellungen über 499 € kostenlos, ansonsten betragen die Kosten 45 € (Lieferzeit 4-5 Werktage).

Die für den Versand verwendeten Kuriere sind BRT, Fedex und DHL.

In Italien ist der Versand mit BRT kostenlos ab einem Bestellwert von 49 €.
Es gibt keine Zuschläge für abgelegene Gebiete oder kleinere Postleitzahlen.

Mit Fedex kostet der Versand 5,90 € für Bestellungen bis 49,90 €, darüber hinaus ist er kostenlos.

Mit DHL kostet der Versand 9,90 € für Bestellungen bis 49 € und 3,90 € für Bestellungen ab 49 €.

Wenn Sie die Bestellung am nächsten Tag bis 12 Uhr erhalten möchten, können Sie die Premium-Option für 19,90 € mit DHL-Kurier wählen. Der Tarif gilt für Bestellungen, die bis 13:00 Uhr eingehen. (Transitzeit 1-2 Werktage). Diese Option ist auf die wichtigsten Postleitzahlen in Italien beschränkt.

In Europa werden Fedex und DHL als Kuriere eingesetzt. Der Versand ist mit Fedex für Bestellungen über 199 € kostenlos, andernfalls variieren die Kosten je nach gewähltem Service. Mit DHL können Sie den Economy Select Versand (Transitzeit 2-3 Werktage) zu einem Preis zwischen 9,90 € und 14,90 € je nach Gesamtbetrag wählen, oder den EXPRESS FLIGHT Versand (Transitzeit 1/2 Tage) der 29,90 € bis 499 € kostet.

Im Rest der Welt ist der Versand für Bestellungen über 499 € kostenlos, andernfalls betragen die Kosten 45 € (Transitzeit 4-5 Werktage). Für Länder außerhalb der Europäischen Union oder mit besonderen Steuersystemen (z. B. Kanarische Inseln) können ZOLLGEBÜHREN (vom Kunden zu tragen) oder andere Steuern bei Lieferung anfallen, die nicht bezifferbar sind.

Expressversand mit DHL Kurier

Beim Versand der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung und der Möglichkeit, den Sendungsstatus zu verfolgen und die Lieferung über den Service On Demand Delivery Services individuell anzupassen.

Während sich die Sendung im Transit befindet, ist es mit dem On Demand Delivery Service möglich:

• Die Lieferung auf einen passenderen Termin zu verschieben;
• Die Bestellung bei allen DHL ServicePoints abzuholen;
• Die Lieferadresse zu ändern;
• Die Sendung an einen Nachbarn liefern zu lassen;
• Die Sendung an einem sicheren Ort hinterlegen zu lassen.

Im Falle einer Nichtzustellung wird sich einer unserer Mitarbeiter mit dem Kunden in Verbindung setzen, um ihn über die Lagerung zu informieren und die korrekten Anweisungen für die erneute Zustellung zu erhalten.

Hier ist ein Beispiel der E-Mail, mit der Sie die Lieferung eigenständig planen können.

Beispiel ansehen 

Für jede Art von Unterstützung kann der Kunde den Kundendienst über das Kontaktformular kontaktieren.

Wie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen und auf dem am Paket angebrachten Etikett angegeben, ist der Kunde/Empfänger verpflichtet, das Paket bei der Lieferung zu überprüfen. Sollte er feststellen, dass das Paket manipuliert, beschädigt, nass, verändert ist, auch in Bezug auf die Verschlussmaterialien (z. B. Klebeband oder Frachtbrief), oder das Paket nicht den Aufdruck MrFiller-Touch Global Services SRL trägt, ist er verpflichtet, es unter Vorbehalt anzunehmen (oder abzulehnen) und dies dem Kurier zum Zeitpunkt der Lieferung mitzuteilen.

Sobald das Kurierdokument vorbehaltlos unterzeichnet wurde, übernimmt der Kunde die Verantwortung für die Unversehrtheit des Inhalts, ohne Anspruch auf Rückerstattung von Mr.Filler.com geltend zu machen.

Jegliche Meldungen bezüglich eines offensichtlichen Mangels der gelieferten Produkte, ungenauer Mengen oder falscher Artikelnummern im Vergleich zur auf der Website MrFiller.com bestätigten Bestellung müssen dem Kundendienst auf der Website www.mrfiller.com innerhalb von 2 (zwei) Werktagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden. Die Meldungen müssen von hochauflösenden Fotos des Produkts und der Umverpackung begleitet sein.

In jedem Fall wird der Kunde gebeten, die beanstandeten Produkte nicht zu entsorgen, damit Mr.Filler.com diese ohne Kosten für den Kunden abholen und die erforderlichen Überprüfungen durchführen kann.

Die Nichteinhaltung der oben genannten Fristen führt dazu, dass MrFiller.com die Reklamation, auch gegenüber dem Kurier, nicht anerkennen kann und somit dem Kunden keine Entschädigung garantiert werden kann.

Die Rückerstattung für zurückgesandte Produkte erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung und Überprüfung der Unversehrtheit der Produkte.

Bei der Ankunft im Lager wird jedes Produkt mit Verfahren geprüft, die eine Analyse von Gewicht und Video umfassen, um den Zustand, die Unversehrtheit und ein mögliches Gesundheitsrisiko infolge unsachgemäßer Verwendung oder Lagerung oder eventueller Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, zu bewerten.

Das Widerrufsrecht erlischt vollständig, wenn die wesentliche Bedingung der Unversehrtheit der Ware (Verpackung und/oder Inhalt) nicht erfüllt ist, in Fällen, in denen Mr.Filler feststellt, dass die Originalverpackung und/oder das Zubehör fehlen oder das Produkt aus anderen Gründen als dem Transport beschädigt wurde.

Die Rückerstattung der zurückgesandten Produkte erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Bei Bestellungen, die per Banküberweisung oder Nachnahme bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung in Form einer Banküberweisung. In diesem Fall bitten wir den Kunden, das Rücksendeformular mit der IBAN für die Rückerstattung auszufüllen.

Alternativ kann der Kunde bei der Erstellung des Rücksendeantrags die Ausstellung eines "Store Credit" auf seinem Konto beantragen. Der "Store Credit" ist ein Guthaben, das für zukünftige Bestellungen bei Mr.Filler ohne Verfallsdatum verwendet werden kann.

Der Kunde kann das Widerrufsrecht für Kosmetikprodukte, die auf Mr.Filler sowohl in Italien als auch im Ausland gekauft wurden, ausüben. Für das Antragsverfahren klicken Sie hier.

Das gekaufte Produkt muss intakt sein und in der Originalverpackung vollständig mit allen seinen Teilen (einschließlich Beipackzettel, Karton, eventuell beigefügte Gadgets usw.) zurückgesandt werden.

Wichtig: Wenn das Produkt beschädigt ist, kann keine Rücksendung beantragt werden; der Kunde muss den Vorfall so schnell wie möglich über das Kontaktformular melden, indem er als Anfrageart "Defektes Produkt" auswählt und ein Foto des erhaltenen Artikels anhängt.

Produkte, für die das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist

Gesetzlich ist das Widerrufsrecht nicht ausübbar (ein eventueller Antrag wird daher abgelehnt):

• a) beim Kauf von Medikamenten und medizinischen oder homöopathischen Geräten;
• e) bei Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• f) bei Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• g) geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte

Der Retourservice hat einen Fixpreis von 15€ und beinhaltet den Versand und die Bearbeitung der Rücksendung.

Die Rückerstattung der zurückgesendeten Produkte erfolgt innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der Rücksendung und Überprüfung der Unversehrtheit der Produkte. 

Die Rückerstattung der zurückgesendeten Produkte erfolgt innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der Rücksendung und Überprüfung der Unversehrtheit der Produkte.

Bei Ankunft im Lager wird jedes Produkt mit einer Videokamera untersucht, um seinen Zustand, seine Unversehrtheit und das mögliche Gesundheitsrisiko, das durch unsachgemäßen Gebrauch oder Lagerung oder durch nicht auf den Transport zurückzuführende Schäden entstehen kann, zu beurteilen.

Das Widerrufsrecht erlischt vollständig, wenn die wesentliche Bedingung der Unversehrtheit der Ware (Verpackung und/oder Inhalt) nicht erfüllt ist, und zwar in Fällen, in denen Mr.Filler feststellt, dass die Originalverpackung und/oder das Zubehör fehlen oder das Produkt aus anderen Gründen als dem Transport beschädigt wurde.

Die Rückerstattung der zurückgesandten Produkte erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Für Bestellungen, die per Banküberweisung oder Nachnahme bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung in Form einer Banküberweisung. In diesem Fall bitten wir den Kunden, das Rücksendedokument mit der IBAN für die Rückerstattung auszufüllen.

Alternativ kann der Kunde während der Ausfüllung des Rücksendeantrags die Ausstellung eines "Store Credits" auf sein Konto beantragen. Der "Store Credit" ist ein Guthaben, das für zukünftige Bestellungen bei Mr.Filler ohne Verfallsdatum verwendet werden kann.